カスタマーサクセスは、顧客満足度向上と直結する戦略であり、
単なるカスタマーサポートとは異なります。
カスタマーエンゲージメントを高める方法として、
積極的なサービス利用促進テクニックが求められるのです。
そのため、多種多様なカスタマーサクセスツール一覧を把握し、
それらを駆使することが重要となります。
受験を経験された方は馴染みがある言葉かもしれませんが、
カスタマーサクセスを学ぶうえで通る「赤本」「青本」と呼ばれているものがあります。
・赤本：『カスタマーサクセスとは何か』
・青本：『カスタマーサクセス』
顧客のライフサイクル管理を行う上で、
ユーザーのサクセスストーリーや顧客成功事例を共有することは、
新規顧客のオンボーディング改善にも役立つでしょう。
サービス導入の効果測定を通じて顧客サポートの最適化を図り、
アカウントマネジメントのスキルを身につけることも、
クライアントとの関係構築には不可欠です。
顧客体験の価値提供に焦点を当て、リテンション率向上策を講じること。
ユーザーフィードバックの活用法を学び、クロスセルやアップセル戦略を考えること。
さらに、リユースを通じて顧客保持を目指し、NPS向上の方法を模索することが
カスタマーサクセスを構築する上での鍵となるでしょう。
クレーム対応は、改善方法を常に探り、
サブスクリプションモデルやSaaS、B2Bカスタマーエクスペリエンスを支える構えが必要です。
顧客教育プログラムの設計やトラブルシューティングガイドの提供は、CSAT向上に寄与します。
カスタマージャーニーマッピングやタッチポイントの分析を行い、
キャンセル率低減策を実施することも、カスタマーサクセス外郭の一端を担います。
