1月の仕事はじめ前に改めて、カーネギー書籍を読みました。 https://amzn.to/3Sd2gWc 代表作「人を動かす」は、人間関係を構築・維持するための基本的な理論と手法が体系的に説明されています。 これらはマーケティングにも通底する要素で、 顧客理解力の向…

インターネットの普及により、オンラインショッピング行動は大きく変化している。 https://amzn.to/4aJqE91 消費者は店頭での購入から画面上でのクリックへ移行し、 購買行動分析はマーケティング戦略の重要な柱となっている。 購買行動や商品選択行動につい…

カスタマージャーニーマップ作成は、マーケティングの効果を最大限に生かし、 顧客体験デザインを洗練されたものにするために不可欠です。 https://amzn.to/3voYQ9P この手法では、消費者が製品やサービスに最初に関心を持ち始めてから、 購買に至り、永続的…

カスタマーサクセスは、顧客満足度向上と直結する戦略であり、 単なるカスタマーサポートとは異なります。 https://amzn.to/3voYQ9P カスタマーエンゲージメントを高める方法として、 積極的なサービス利用促進テクニックが求められるのです。 そのため、多…